——澄茶陶然亭店以责任担当书写城市温情



蓝天白云下，陶然亭的红柱青瓦与绿树相映，尽显北京城南的雅致风韵

中国文化人物主编 王保胜/摄影报道



陶然亭公园，北京西城区地标性城市园林，既是文人雅集胜地，更是服务周边群众的核心公共空间



陶然亭澄茶店店员热情为游客服务



陶然亭澄茶店内，游客排队井然有序



陶然亭澄茶店为周边市民提供暖心服务



陶然亭澄茶店内暖意融融，市民、游客在古意盎然的环境里，点上一杯热茶，享受悠然时光

       中国文化人物（主编 王保胜）晨雾萦绕陶然亭，林间晨练的身影舒展自在，亭台楼阁间藏着百年文脉与南城居民的集体记忆。作为西城区地标性城市园林，陶然亭公园不仅是文人雅集的胜地，更是服务周边群众的核心公共空间。近年来，澄茶深入践行以人民为中心的发展思想，立足陶然亭深厚文化底蕴与周边老龄化社区实际需求，在园内布局澄茶陶然亭店，将便民服务、老年关怀、文化传承深度融合，走出一条“民生为本、文化赋能、共建共享”的发展路径，用点滴温情筑牢民生防线，用文化力量凝聚社区人心，成为西城区公共服务提质增效的生动实践。

清晨暖岗 便民服务贴合老年群体需求

       澄茶陶然亭店深知周边社区老年人多、晨练人群密的特点，始终把“便民利民、服务群众”作为立店之本，在运营服务上做细做实，让民生温度触手可及。打破常规商业运营时间，将每日开业时间提前至清晨7点，成为公园内最早开门迎客的便民服务点之一，用早起的坚守，守护晨练老人的舒适休憩时光。

       清晨时分，陶然亭的林间还飘着晨雾，门店内已暖意融融，温热的饮用水随时供应，舒适的休憩座椅整齐摆放，为晨练结束、步履匆匆的老年人，提供了一个歇脚补水、舒缓疲惫的温馨港湾。在餐饮服务上，门店紧扣老年群体健康需求，以二十四节气为时间轴，打造兼具养生价值与惠民属性的食品，还长期推出老年专属优惠，切实减轻老年人消费负担，让健康膳食理念融入日常生活的每一处细节。

健康守护 公益义诊筑牢老年健康防线

       守护老年群体身体健康，是便民服务的重要底色。澄茶陶然亭店主动链接优质医疗资源，与博大医疗等专业机构建立常态化合作机制，定期开展公益健康义诊活动，把专业医疗服务送到群众家门口。义诊现场，医护人员耐心为老年人免费测量血压、血糖，针对心脑血管疾病、骨关节病、慢性病管理等老年人常见健康问题，提供专业咨询与个性化防治建议，细致讲解用药注意事项，用专业守护老年群体健康。

       除了义诊服务，门店还联合医护人员开展健康科普讲座，围绕冬季防寒、夏季防暑、节气养生等实用知识，用通俗易懂的语言为老年人讲解，同步发放健康宣传手册，让老年人轻松掌握养生技巧，增强自我健康管理意识。这份“家门口的医疗服务”，切实解决了老年人就医不便的难题，筑牢了老年群体的健康防线，也让便民服务更有温度。

温情相伴 贴心守护彰显人文担当

       “我们家老人患有阿尔茨海默病，每天都要去澄茶坐一坐，店员们都认识他，不仅陪他聊天，还会帮我们照看，真的特别感谢他们，让我们做家属的特别放心。”周边社区一位居民的话语，道出了对门店的信赖与认可。

       澄茶陶然亭店的暖心服务，早已超越买卖关系，融入周边居民的日常生活，成为社区群众值得信赖的“身边人”。周边社区一位患有阿尔茨海默病的老人，每日都会准时来到门店，这一习惯已坚持多年。面对老人的特殊情况，门店全体店员早已形成默契，没有丝毫怠慢，不仅会耐心陪老人聊天、安抚情绪，还会牢记他的喜好，提前备好常喝的温热茶饮与点心，仔细记下他的出行习惯和家属联系方式。

       每当老人偶尔忘记回家的路，店员都会第一时间联系家属，或是亲自护送老人安全到家，用细心与耐心，守护着老人的出行安全。这份跨越陌生的温情，让门店成为老人心中的“固定港湾”，也赢得了周边居民的广泛赞誉，生动诠释了企业的社会责任与人文担当，让“民生驿站”的暖意传遍社区的每一个角落。

文化赋能 诗书画印丰富群众精神生活

       在做好便民服务的同时，澄茶陶然亭店立足陶然亭公园“诗书画印”荟萃的文化特色，深挖历史文脉，将文化传承与民生服务相结合，打造兼具文化底蕴与时代活力的特色茶饮空间。自清代以来，陶然亭便是文人墨客雅集之地，江藻《陶然吟》、谭嗣同《城南思旧铭》等诗文流传千古，碑刻、楹联、匾额等文化遗存丰富，汇聚了文彭、翁同龢、张大千等名家的书画篆刻作品，形成了独特的“亭文化”与文人风骨。

       门店紧扣这一文化内核，将“诗书画印”元素融入空间设计与运营服务，简约中式的装修风格，营造出“茶香伴书香”的浓厚文化氛围。依托公园文化资源，门店常态化举办“诗书画印”小型文化活动与展览，邀请周边社区的书画爱好者、非遗传承人、老年大学学员积极参与。每周开展书法临帖、国画写生，每月举办篆刻体验、诗词诵读会，每季度推出社区书画篆刻作品展，让普通居民成为文化活动的参与者、展示者。

       针对老年群体，门店特别开设“老年书画角”，免费提供笔墨纸砚，供老年人挥毫泼墨、以书会友；联合老年大学开展文化研学活动，让老年人在品茶之余，感受传统文化的魅力，丰富精神世界。此外，门店还将文化元素与茶饮产品、文创开发相结合，推出陶然亭诗文主题茶饮、篆刻印章文创、书画作品明信片等产品，让传统文化融入现代生活，让陶然亭的文化文脉在新时代得以延续。

       以民生为根，以文化为魂，以共建为桥。澄茶陶然亭店的实践，是社会力量参与基层公共服务、推动文化与民生深度融合的有益探索。门店既立足商业运营，更坚守公益初心，通过精准化的便民服务、精细化的老年关怀、常态化的文化活动，实现了“服务群众、传承文化、促进和谐”的多重价值，成为连接公园、社区与群众的重要纽带。如今，这里已成为周边居民心中的“民生驿站”“文化客厅”，不仅提升了陶然亭公园的公共服务水平，也为西城区打造老年友好型社区、推进文化惠民工程提供了宝贵经验。

       面向未来，澄茶陶然亭店将继续坚守便民初心，深耕民生服务，厚植文化底蕴，努力打造环境优美、服务优质、文化浓郁、群众满意的公共服务示范点，为丰富首都公共文化服务供给、提升老年群体幸福感获得感、传承弘扬中华优秀传统文化，作出新的更大贡献，让便民温情永驻社区，让文化之花在民生土壤中绽放。

（责编：刘升、张彦）